Повернення товару

Ми прагнемо зробити покупку зручною та безпечною. Порядок повернення та обміну товарів в Україні регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та чинними підзаконними актами.

1) Обмін і повернення товару належної якості (14 днів)

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості (наприклад, якщо не підійшов розмір, колір або фасон) протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наведених нижче вимог.

Підстава: Закон України «Про захист прав споживачів», стаття 9 .

Умови повернення/обміну

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено ярлики/бірки та (за можливості) упаковку;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек/електронний чек/накладна).

Якщо потрібного товару для обміну немає

• ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості;
• або оформити повернення коштів;
• або дочекатися надходження потрібної позиції та здійснити обмін за першої можливості.

2) Товари, що не підлягають поверненню/обміну

Деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно з Переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України.

Підстава: Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 (Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну) .

Зазвичай до таких товарів належать, зокрема: нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, купальники та інші товари особистої гігієни (якщо вони входять до Переліку та відповідають вашій категорії товару).

3) Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану тим самим способом, яким була здійснена оплата (якщо інше не погоджено сторонами). Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

4) Товар неналежної якості (брак/дефект)

Якщо ви виявили виробничий дефект або інший недолік, ви маєте право вимагати: заміну товару, усунення недоліків або повернення коштів — у порядку, передбаченому законом.

Підстава: Закон України «Про захист прав споживачів», стаття 8 .

5) Доставка при поверненні

• у разі повернення товару належної якості витрати на пересилання зазвичай оплачує покупець;
• у разі підтвердженого браку/неналежної якості — умови компенсації доставки погоджуються з магазином.

6) Як оформити повернення або обмін

1. Заповніть форму нижче та повідомте номер замовлення і причину повернення/обміну.
2. Упакуйте товар, додайте документ, що підтверджує покупку (за наявності — чек/накладну).
3. Відправте посилку за реквізитами, які повідомить менеджер.
4. Після отримання та перевірки ми оформимо обмін або повернення коштів.