Ми прагнемо, щоб покупки в нашому інтернет-магазині були зручними та безпечними. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.
1. Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання товару.
Повернення або обмін можливі, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном, формою, габаритами або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням.
Підстава: стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення або обміну
Товар належної якості можна повернути або обміняти за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості товару;
- збережено ярлики, бірки, пломби та оригінальну упаковку за її наявності;
- наявний документ, що підтверджує покупку: чек, електронний чек, накладна або інший розрахунковий документ.
Якщо потрібного товару для обміну немає в наявності
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
- обрати інший товар із перерахунком вартості;
- оформити повернення коштів;
- дочекатися надходження потрібної позиції та здійснити обмін після її появи в наявності.
2. Товари, що не підлягають поверненню або обміну
Деякі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994.
До таких товарів можуть належати, зокрема:
- нижня білизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- купальники;
- товари особистої гігієни;
- інші товари, які входять до відповідного Переліку.
Якщо конкретний товар не підлягає поверненню або обміну згідно із законодавством, ця інформація може бути додатково зазначена в описі товару або повідомлена покупцю під час оформлення замовлення.
3. Товар неналежної якості, брак або дефект
Якщо після отримання товару покупець виявив виробничий дефект, брак, пошкодження або інший недолік, необхідно зв’язатися з нами для розгляду ситуації.
У разі підтвердження неналежної якості товару покупець має право вимагати вирішення питання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема:
- заміни товару;
- усунення недоліків;
- пропорційного зменшення вартості;
- повернення коштів;
- іншого способу вирішення ситуації, передбаченого законодавством.
Підстава: стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
4. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інший спосіб повернення не погоджено з покупцем.
Строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або способу оплати.
5. Доставка при поверненні або обміні
- у разі повернення або обміну товару належної якості витрати на зворотну доставку зазвичай оплачує покупець;
- у разі підтвердженого браку, дефекту або помилки з боку магазину витрати на зворотну доставку компенсує магазин або умови компенсації погоджуються з покупцем індивідуально.
6. Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення, контактні дані і причину повернення або обміну.
- Дочекайтеся підтвердження від менеджера та отримайте реквізити для відправлення товару.
- Упакуйте товар таким чином, щоб він не був пошкоджений під час транспортування.
- Додайте документ, що підтверджує покупку, за наявності: чек, електронний чек або накладну.
- Відправте товар за реквізитами, які надасть менеджер.
- Після отримання товару та перевірки його стану ми оформимо обмін або повернення коштів.
7. Перевірка товару при отриманні
При отриманні замовлення у відділенні служби доставки, поштоматі або від кур’єра обов’язково перевірте цілісність упаковки, комплектацію та зовнішній стан товару.
Якщо ви виявили пошкодження упаковки, невідповідність товару або інші ознаки порушення умов транспортування, зв’яжіться з нами одразу, не залишаючи відділення служби доставки.
8. Контакти для оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами зручним способом або заповніть форму на поверненя або обмін нижче:
- Телефон: +380982681864
- Email: shop@odezhda-ot-sklada-optom.com.ua
- Графік роботи: Щодня:з 8:00 до 20:00