Возврат товара

Мы стремимся сделать покупку удобной и безопасной. Порядок возврата и обмена товаров в Украине регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующими подзаконными актами.

1) Обмен и возврат товара надлежащего качества (14 дней)

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества (например, не подошёл размер, цвет или фасон) в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки, при соблюдении условий ниже.

Основание: Закон Украины «О защите прав потребителей», статья 9 .

Условия возврата/обмена

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства;
• сохранены ярлыки/бирки и (по возможности) упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек/электронный чек/накладная).

Если нужного товара для обмена нет

• вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
• или оформить возврат средств;
• или дождаться поступления нужной позиции и обменять при первой возможности.

2) Товары, которые не подлежат возврату/обмену

Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену согласно Перечню, утверждённому Кабинетом Министров Украины.

Основание: Постанова КМУ № 172 от 19.03.1994 (Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену) .

Обычно к таким товарам относятся, в частности: нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, купальники и другие товары личной гигиены (если они входят в Перечень и подпадают под вашу категорию товара).

3) Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара и проверки его состояния, тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано сторонами). Срок зачисления может зависеть от банка/платёжной системы.

4) Товар ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили производственный дефект или иной недостаток, вы можете требовать: замену товара, устранение недостатков или возврат средств — в порядке, предусмотренном законом.

Основание: Закон Украины «О защите прав потребителей», статья 8 .

5) Доставка при возврате

• при возврате товара надлежащего качества расходы на пересылку обычно оплачивает покупатель;
• при подтверждённом браке/ненадлежащем качестве — условия компенсации доставки согласовываются с магазином.

6) Как оформить возврат или обмен

1. Заполните форму ниже и сообщите номер заказа и причину возврата/обмена.
2. Упакуйте товар, приложите документ, подтверждающий покупку (при наличии — чек/накладную).
3. Отправьте посылку по реквизитам, которые сообщит менеджер.
4. После получения и проверки мы оформим обмен или возврат средств.